优质护理服务行

为进一步深化护理服务工作内涵，持续改进服务质量，今年以来，盐湖区医疗集团护理部对标省优质护理服务评价标准，以患者健康需求为导向，以“角色互换”主题为切入点，全员参与，集思广益，实施了一系列创新举措，致力于打造优质护理服务品牌，患者满意度不断提升，为集团高质量发展注入新动能。    

神外篇

神经外科护理团队积极响应护理部“强基础、提质量、促发展”护理服务改善行动号召，增强主动服务意识，积极开展“角色转‘患’，共情体验，做有温度的护士”主题活动，全力打造以“人文关怀”为特色的优质护理服务品牌，让患者的就医体验更加舒适、温馨与便捷。

一、深化优服：改良患者体位，减少压力性损伤

腰椎穿刺术时患者体位需要摆成“C”型，侧躺在床上头和双腿膝盖都尽量靠近胸部，术后再平躺四小时，防止脑脊液过多流出引起头痛，但是长时间平卧受限会引起患者不适。科室护士查阅资料文献将腰椎穿刺术后的传统去枕平卧位改变为去枕屈膝平卧与抬平头侧卧交替变换，改良体位有效规避下肢过度伸张，牵拉肌肉而导致肌肉过度紧张的现象，促使腰背部肌肉处于相对放松状态，进而有效缓解腰背部术后的疼痛酸胀不适感，同时两种体位的变换，有助于缩减皮肤受压时间，减少压力性损伤的发生。

二、点滴温暖：恒温口腔护理液，增加患者舒适度

通过体验发现口腔护理液的温度冰凉是导致不舒适的最大原因，参照科室甘露醇恒温箱，提高口腔护理液的温度，将口腔护理用的生理盐水置于恒温箱内，温度37度左右，使用加温后的生理盐水为患者进行口腔护理，增加了患者的舒适度，方法简单实用。

三、深入病房：护理移动小推车，节约时间，方便患者

移动护理车的功能开发，实现移动医护查房、床旁评估、输液治疗、病情观察文书记录的临床护理工作一体化。可随时随地完成文书记录，医嘱处理，床旁评估宣教等工作，减少护士在护士站、治疗室病房来回奔走，提高了工作效率，节约了护士的时间，把时间还给护士，把护士还给患者，使护士真正深入病房，为患者提供更加优质的服务。

四、常态宣教：营养合理搭配，助力患者康复 

面对流食、半流食、低盐低脂饮食......这样的饮食医嘱，“护士，我们病人能吃些啥呀？”病人和家属常常会发出这样的疑问。病人能否规范饮食关系直接关系到患者病情进展。因此，如何正确饮食，是医生护士每天巡视病房反复强调的问题，也是病人和家属的关注焦点。为了让病人能够更加直观的了解自己的饮食种类，科室制作了图文并茂的饮食宣教卡片悬挂在病房，当医生下达饮食医嘱后，责任护士通过饮食宣教卡详细讲解进食何种饮食，包括哪些种类的食品，通过讲解有的家属甚至还学会了进一步营养搭配，丰富饮食谱。

五、奇思妙想：自制弹力压带，缓解患者压力

去骨瓣减压术是神经外科常见手术，通过摘除部分颅骨缓解颅内高压，由于缺少颅骨保护，当颅内压力再次升高时，缺损部位的脑组织会异常膨出。目前市面上能买到的弹力发带压力保护面积小且不能调节松紧，护士奇思妙想自制弹力加压发带，加大保护面积的同时还能根据患者头围调节发带大小，实用便捷减轻患者经济负担。

六、消除隐患：增设专用充电位，方便患者使用

在病房增设手机专用充电位，方便了患者及家属电子设备的充电和使用，杜绝了患者床头设备带用电的安全隐患，保障病区用电安全。手机专用充电位获得了家属一致好评。

神经外科护士长周小平表示：“护患”互换体验的意义，不仅在于体会和理解，更重要的是反思和进步。以后的工作中，护理人员要注重人文关怀和心理护理，想患者所想，痛患者所痛。真正做到从患者角度出发，理解他们、体谅他们，尽我们最大的努力减轻患者的痛苦，做一名暖心、有温度的护理工作者。

神经外科护理团队

盐湖区人民医院神经外科是市级重点专科，现有护理人员11人，其中副主任护师1人，主管护师8人，护师2人，是一支技术精湛、团结进取的队伍，曾荣获第九届全国医院品管圈大赛二等奖。

多年来，团队始终秉持以病人为中心的服务理念，配合神经外科医疗亚专业发展方向，不断完善精专专病护理模式，成立脊髓脊柱、脑卒中、动脉瘤、肿瘤疾病、功能疾病、颅脑外伤6个专业小组，将专科护理做细做精，持续提高科内护理质量水平，使患者能够得到更加规范、安全的护理服务。