为进一步提升护理服务意识、规范护理服务行为、持续改进护理质量，在全院营造优质护理服务的氛围，2023年3月10日下午，盐湖区医疗集团“创新服务举措、提升服务能力”活动启动仪式在体检中心六楼会议室举行。副院长薛李喜出席，护理部主任赵红霞，副主任巩晓红及全院护理人员参加。

副院长薛李喜表示，开展“创新服务举措 提升服务能力”活动是全面提高我院护理质量和服务能力的重要契机，全院护理工作者要不断提高工作创新性，落实各项工作措施，提升服务质量，让每一位患者享受优质护理服务，为医院高质量发展贡献力量。此外，他还就落实好DRG付费工作进行了强调。

护理部主任赵红霞在发言中表示，举办此次启动仪式，目的是在全院各科室营造优质护理服务的氛围，让每一位护士都认识到护理服务的重要性，进一步促进护士转变观念，始终坚持护士的岗位在病房的工作理念，增加患者的安全感和被关注度，打造盐医优质护理服务名片。当前，我院正开展“护患角色互换活动”，这项活动既是对医护人员的一次教育过程，也是增进医患了解、改进医疗服务、构建和谐医患关系的重要措施。21位护士代表分享了体验感悟，从中收获颇多。

这项活动以病人和护士的双重角度审视就医过程中有待改进的环节和问题，可以帮助护理人员更深入了解到患者需求，真正理解“以患者为中心”的服务宗旨，积极建言献策，帮助医院提高服务的内涵和质量。从一个指引、一个微笑、一个陪伴，从细节体现服务，努力的把每件事情做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。护士们在平凡的岗位上，用切实行动去诠释多护理工作的拳拳热爱，践行南丁格尔的铮铮誓言。

最后，全体护理人员庄重表态：

作为盐湖区医疗集团的一员，

我将本着患者至上、用心服务、来有迎声、走有送声的服务准则，谨记：请字当先、谢不离口、称呼得当、问候有礼、首问负责、热情接待的工作规范，我一定身体力行，为提升医院护理服务品质而努力！

“创新服务举措、提升服务能力”主题系列活动工作内容：

1、设置“首护天使”工作岗位

2、制作健康教育电子手册

3、开展行为规范、服务质量、教育培训“三个一”活动

4、开展科室特色创新服务

5、按照9S标准打造温馨病区