为了进一步提升全院窗口科室和护理人员的服务能力，提高主动服务意识，打造“盐医优质服务”名片，近日，盐湖区人民医院对全院所有护理人员及窗口科室工作人员进行了职业素养专项培训。

本次培训邀请山西奇迹之光文化传播有限公司讲师段淑玲进行授课。培训中，她从医院工作实际和医患关系特点出发，结合自身丰富的礼仪经验，围绕服务心态和服务礼仪两个方面，从服务认知、仪容、仪表、仪态、言谈、沟通、接待、礼貌用语等多个方面，将窗口礼仪以及沟通技巧展现得形象生动、惟妙惟肖。

窗口科室及各护理单元，作为医院医疗服务的重要窗口，不仅代表着医院的直接形象，更是关系到广大患者看病就医的切身感受；树立良好的服务形象、展现专业的职业素养，有助于缓解患者就诊的焦虑情绪，提升患者的就医体验。

通过此次培训，大家进一步了解了礼仪文化，增强了服务意识与责任意识，纷纷表示在今后的工作中以将以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行服务于患者，共同营造更有秩序、更有温度的服务新形象，助力医院高质量发展。