优质护理服务行

为进一步深化护理服务工作内涵，持续改进服务质量，今年以来，盐湖区医疗集团护理部对标省优质护理服务评价标准，以患者健康需求为导向，以“角色互换”主题为切入点，全员参与，集思广益，实施了一系列创新举措，致力于打造优质护理服务品牌，患者满意度不断提升，为集团高质量发展注入新动能。

肾内篇

在我院肾内科有这样一个特殊的群体，他们是我们没有血缘关系的的亲人，无论严冬酷暑、还是逢年过节，他们都要风雨无阻按时按点来到医院做治疗，承受着巨大的心理压力、感受着疾病带来的生理上的不适。作为医护工作者，我们不仅要从专业的角度为患者提供医疗技术服务，更要从心理上关心关爱肾友，想他们所想、做他们所愿，秉承一“肾”守护 ，携手共“净”的服务理念竭尽全力为患者服务，让他们真正的感受深化优质护理服务所带来的红利！

一、多元化健康宣伴您行

1.拍摄“动静脉内瘘”锻炼操

对于肾友群体来说，健康宣教显得尤为重要，护理团队利用多元化健康宣教方式，采取集中、个人、多媒体宣教等形式进行宣教，拍摄动静脉内瘘锻炼操，丰富宣教形式，为肾友提供更直观、随时可翻看的宣教内容。责任护士利用上机、透析治疗、下机等时段为肾友提供精准、全面、个体化的健康宣教，提高肾友对疾病相关知识、血管通路管理、饮食控制的知识的掌握程度。与此同时，我们也建立了肾友微信群，为肾友提供良好的沟通平台，不定期发送宣教知识，更好的为肾友提供延续性护理服务。

2.制作“肾穿刺活检术”宣教卡片

将“肾穿刺活检术的宣教及配合要求”制作成宣教卡片，于术前一天悬挂于床头，让患者全面了解肾穿刺术的全过程。术前了解、实时进行配合，缓解患者紧张焦虑情绪，更好的配合穿刺过程，落实术后护理措施。

二、关爱患者，你我同行

1.做病友贴心的陪伴疏导者

肾友来院治疗在自身情况允许的情况下，大都只身前往医院治疗，没有家属的陪伴，护士在治疗过程中的作用尤为重要，我们既是专业的操作者、也是耐心的倾听者、更是肾友情绪变化时的引导者，为肾友排忧解难，保证肾友心情舒畅的完成在院的治疗，为肾友回归正常生活提供帮助。

2.为肾友提供暖心能量包

透析低血压、低血糖是血液透析治疗的常见并发症，大部分肾友只身来院治疗无家属陪同，科室常备暖心能量包，随时为肾友提供能量补给，缓解不适。

3.为肾友提供鞋拔子

透析四个小时结束后，身体相对比较虚弱，拔针后动静脉内瘘不能过度用力，单手穿鞋子就很困难,可能出现纸滚移位导致穿刺点渗血，内瘘血肿，影响后续透析治疗。通过护士交流、讨论，为肾友提供鞋拔子，方便患者

三、全周期保护圈—急救卡

透析肾友作为特殊的群体，除每周2-3次来院治疗外，透析结束离院后、透析间期独自外出时，可能会发生由各种原因引起的低血压、低血糖等情况，当患者晕倒或发生其他不适，周围群众不明原因，不敢随意给予帮助，可能会耽误病情及救治，我们提倡全周期守护肾友健康，科室精心设计并印刷急救卡随身携带，包含患者姓名、疾病基本情况、紧急联系电话、医院位置及联系电话等内容，小小一张卡片，关键时刻显神通，让救治者能更快的给予肾友帮助！

四、按压有妙招

动脉血气分析采血后，需要压迫穿刺点5-10分钟，患者及家属按压力度掌握不一，借鉴透析患者内瘘压迫止血的方法，指导病区护士使用压迫纸滚为动脉穿刺后患者进行压迫，压迫过程力度适中防止穿刺点血肿。

肾内科护理团队

肾内科成立于2014年，由两个护理单元组成，包括肾内科病区、血液净化中心两部分。护理团队拥有护理人员14人，其中主管护师8人、护师6人，其中省级血液净化专科护士4人。

病区护士拥有过硬的理论基础、娴熟的技能操作水平，对肾内科常见疾病护理有丰富的临床经验；血液透析中心护士擅长各种血液净化治疗操作技术、血管通路的精细化管理，拥有丰富的专科疾病健康宣教知识，科室一贯注重护理队伍整体素质建设，用专业暖心的护理服务守护患者健康！