优质护理服务行

为进一步深化护理服务工作内涵，持续改进服务质量，今年以来，盐湖区医疗集团护理部对标省优质护理服务评价标准，以患者健康需求为导向，以“角色互换”主题为切入点，全员参与，集思广益，实施了一系列创新举措，致力于打造优质护理服务品牌，患者满意度不断提升，为集团高质量发展注入新动能。

眼耳鼻喉科篇

眼耳鼻喉科具有病种复杂、患者年龄跨度大等专科特点，这是挑战，更是机遇。2023年以来，该科室护理人员以基础护理为切入点，以责任制整体护理为抓手，开展了以以“专业成就睛彩，助力患者康复”为主题的优质服务活动，以读懂患者，改进服务，让具有专科特色的优质护理服务时刻围绕在患者身边。

一、集思广益 制作标准化鼻腔冲洗作业流程（SOP）

鼻腔冲洗作为耳鼻喉科的专科操作之一，广泛应用于鼻腔、鼻窦炎、鼻内镜术后的治疗和恢复。但鼻腔冲洗时的不适感对大多数患者造成了困扰，直接影响着患者的术后恢复。

为了能够切身体会到患者的感受，设身处地的为患者解决困扰，眼耳鼻喉科开展了“护患角色互换“体验活动，由三名护士分别体验了一次鼻腔冲洗。经过亲身体验，对于如何提高舒适度，护士们集思广益，查阅相关文献，了解到将冲洗液加热到38-40℃，可以有效改善过敏性鼻炎患者的症状，因此制作了标准化的作业流程，尽可能将专科操作同质化管理。

此外，大家还注意到，现在市面的鼻腔冲洗器橄榄头与儿童鼻腔不匹配，特意自制了儿童鼻腔冲洗器。

二、自制冲洗液加热恒温箱

眼耳鼻喉病区通过“护患体验交流分享”展开了交流和讨论。一是患者在进行外耳道冲洗后，因冲洗液温度偏冷，患者在冲洗后出现一过性的眩晕；二是鼻内镜术后、过敏性鼻炎患者鼻腔冲洗时，会因冲洗液温度过冷，进而增加患者的不适感（资料显示冲洗液在38-40℃能有效改善过敏性鼻炎患者的症状）。科室人员脑洞大开自制了冲洗液保温箱，增加患者外耳道、鼻腔冲洗后的舒适度，改善患者症状

三、制作鼻骨外固定器

通过大家的交流分享，利用空易拉罐为鼻骨骨折患者制作了“鼻骨外固定器”，防止鼻骨复位后再次发生错位。

四、通过“护患体验”，不断改善白内障术后患者术眼固定方法

由于白内障手术患者面部出油、有毛发胶布粘贴不牢，反复进行二次固定，我们护士进行了体验，分别采用了眼罩固定法 （美观、牢固  遮挡健侧视线）；敷贴固定法（不透气）、压敏胶带固定法（牢固、舒适、经济），目前使用效果良好。

五、建立科室微信群管理，延伸护理服务内涵

为了延续患者就医后的健康教育，科室建立了六大医患交流群，进行健康知识，系列宣教，进一步提升服务质量好的医患关系，做好患者疾病的预防和日常管理。

六、打造科室文化墙 开辟健康教育园地

七、开展“爱耳日、爱眼日、爱鼻日”系列活动

以“爱耳日、爱眼日、爱鼻日”为契机，将义诊活动真正下沉，深入一线末梢，为全民健康贡献力量。

眼耳鼻喉科护理团队

盐湖区人民医院眼耳鼻喉科是集临床、教学、科研为一体的专业学科，专业技术力量雄厚，实际开放床位31张。科室是一个团结、友爱、积极进取的集体，科室共有护理人员10名，其中副主任护师1名，主管护师1名，护师8名。

科室人员充分体验患者感受，坚持“以人为本，以患者为中心”的服务理念，在积极推进主动、细心、规范的护理服务的同时，不断深化护理服务内涵，提升服务品质，用心守护每一位患者，让优质护理这条路越走越好！